体験レポート.com

とにかく最低の旅行会社でした。旅行サイト“じゃらん”から５泊６日の北海道レンタカープランを申し込みました。確かに安かったから、ある程度安かろう悪かろうは覚悟していましたが、そのレベルの話しではなかったです。先ずホワイトベア?ﾌｧﾐﾘｰＨＰから申込みをして下さいとのことで、申込画面から何回入力してもエラーになってしまう。営業所にＴＥＬで問い合わせをしたら､サイトのことは大阪へ電話してくれと言われ(何でお客さんが電話しなくてはいけないんだ)大阪に電話して、その旨を伝えて担当者を電話口に呼んで貰ったら、こいつが笑って話すんです。(笑い事でない！)料金決済もカードが使えるので最寄の営業所で処理してくれと言われたので、電車に乗ってわざわざ朝10時に営業所まで行ったら営業時間じゃないと冷たい対応をされ、オマケに取り扱いカードがＶＩＳＡかマスターカードしか扱っていないとその場になって言うし（先に言えよ）、チケットカウンターでのチケットの受け渡しの時間も説明と違うし、旅行先では帰りの飛行機が台風の影響で飛ぶかどうか、判らなかったので、現地の営業所に電話で問い合わせをしても「チケットを受け取った時点でお客さんの判断で行動して下さい」って言われるし。帰って来てから余りにもお粗末な対応に、“じゃらん”に苦情メールを出したが､返答なし。一般消費者の感覚で感想を述べるとすれば､よくこんな会社が存在できているな?と思います。

ヒドイ会社でした。
・メールで何度問い合わせても返事はありませんでした。
・バス観光付きプランでしたが、日程表にはホテル帰着後、１０キロほど離れた所にある駅までバスが行く旨がかいてありました。しかし駅まで行くのは６台中１台のみで、私がたまたま乗ったバスは該当しませんでした。そもそもどのバスに乗るか選択の余地はありませんでした。
・市場まで送迎無料のクーポン券が付いていましたが、宿泊ホテルは送迎対象の範囲外でした。
・日程表には施設利用料は各自払うということが書いてあったが、ホテルで入園券を渡された（これは、ありがたかったが、書いてあることと実際が違う点は直して欲しい）。
・確かに安いですが、二度と利用しないと思います。

最低な会社です。今なら空きがありますという内容のメールをもらって１０分で返信したら２日放置。メールが再度きたので内容を確認するとやっぱり満席でしたとの内容。変わりに薦めてきたのは申しこんだツアーの倍近い価格。そもそも最初に申し込んだときから返事が来るまでも時間がかかったしもう２度と問いあわせもしたくありません。

長崎に一泊二日で利用いたしました。手配されたホテルが劣悪でした。洗面所の水周りが悪く、シャワーのお湯が出なくなりました。最悪は、ベッドにゴキブリがいたこと。信じられますか？こんなレベルのホテルを用意したツアー会社に嫌悪感を感じました。まあ二度と使わなければよいだけの話ですが

ＧＷの沖縄旅行を２月に申し込んで、申し込み時にプラス料金にて、飛行機時間の指定をしたのにもかかわらず（早朝初・沖縄最終便発）、出発５日前になって、希望時間が満員なので変更をして欲しいと・・・。２ヶ月以上前に予約した意味ないし、それなら個人手配してフライト時間を自分で安心したかった！２月だったら、割引料金で航空券が買えていたのに！！５日前だと、旅行会社のいいなりに！！！！本当に、２度と使わない。

上に続き、最低の会社です。
YAHOO!トラベルからのネット申し込みだったのですが、旅行タイトルに「ANAで行く札幌！」とあり、当然、ANAマイレージ対象と思いきや、団体航空券だったため、マイレージは貯まらず。
旅行概要を見たけど、団体航空券になることや、ANAマイレージが付かないとうい内容の記載はまったくなく、そのことをしろくまのカスタマーセンターに問い合わせたところ、「しろくま側に落ち度はない」との返答で謝罪すらありませんでした。
二度と利用したくないツアー会社です。
安かろう、悪かろうの典型的粗末会社でした。

つい最近利用しましたが、ほかの人ほど劣悪だとは思いませんでした。旅行会社を使うのは初めてだったので、ほかとの差が分からないだけかもしれませんが。
連絡をメールで済まそうとするとタイムラグで伝達が遅れる可能性が大いにあるわけですから、電話連絡は基本だと思います。
私はホテルが決まってるツアーを選んだので、どんなホテルかしっかり調べた上で申し込んだのでその点も問題ありませんでした。
上でコメントされている方々を見るに、全部会社任せで旅行するなら大手を使った方がいいのかな、と思いますが、気持ちのいい旅行がしたい、と自発的に動ける方なら、ある程度の希望を決めてしっかり調べた上で申し込み、疑問点や確認事項については電話で連絡を取れば、金額は安いので非常にオススメです。
電話は苦手だから連絡はメールでとか、ホテルも適当に選んどいて、みたいなテンションで軽々しく使うと酷い目にあうのかもしれませんね。

スタッフの対応が悪いです
営業所に予約していったら「いらっしゃいませ！！」と事務的に無駄に大きな声で全員が言い（机がみんな入口に向けてるんですよね）、威圧的に感じました。それだけが決まりらしくあとは知らん振り。気持ちこもってない挨拶なんて言わなくていいのに。
その後、女性がでてきましたが「なんですか？」って。そりゃ旅行会社なんだから普通旅行の相談にですよ。
取り直してツアーの相談をすると「そういうのはないです。。。」でおわり。「・・・」こちらだってなかったら歩み寄りぐらいしますから代替案とかなんもだしてくれないなんて。これではネットで調べて「お探しのツアーはありません」といっしょじゃないですか。何しに田町まで行ったと思ってるんだか。

飛行機の出発時間が間違っており（存在しない便名と時間が書いてある）、旅行会社からの入金の確認がないということで、飛行機の予約もされていませんでした。危うく、その場で新たにチケットを買わざるを得なくなりそうでした。幸い、最終の便に乗って帰ることができましたが、謝罪の連絡もありませんでした。二度と使うことはないと思います。

東京から那覇へのツアーで利用しましたが、ひどいです。フライト時間枠指定で追加料金を支払ったのに、東京から那覇へ行くのに直行ではなく関空で乗り継ぎ。おかげで結局着く時間は遅くなりました。追加料金の意味は何？？出発時間が早くても着くのが遅いんじゃ…。空席ありと聞いて予約したのに、「満席のため乗り継ぎ便となりました」と手紙一枚。電話で異議を唱えると「航空会社からそう言われた。いまさら代替便は取れないです」とつっけどん。ひどすぎる。まさかこんなことになるとはがっかりです。

わたしは「しろくま」ファンです。もう１０回くらいお世話になっています。沖縄、東京、北海道。旅行ビジネス、子供の帰省、同窓会（１５人）の旅行ともうフル利用です。ネット予約の後、電話で納得のいくまでしっかり打ち合わせをします。飛行機、、宿、格安だし満足です。

わたしも十分満足してもう１０回くらい「シロクマ」さんにお世話になっています。東京へ、関西へ、沖縄へ、北海道へ・・とレジャー、仕事、子供の帰省に、またあるときは同窓会ツアー（１５人）や結婚式のお客さんのためにとか利用させていただきました。おそらくどこよりも安く、かといって、宿なども十分満足のいくものでした。わたしはまず、ネットで予約をした後、担当の方と電話やメールで何回か修正の打ち合わせをします。かなり親切丁寧にこちらの要望によりそって融通もきかせてくれます。あまりにもひどい書き込みに、いつも気持ちよくお世話になっている「しろくまツアー」のことを一言みなさんにお伝えしたかった！！

Yahooトラベルサイトで見つけてこれまで何度か利用しておりますが、特に問題はありませんでした。特筆すべきはやはり価格が安いことですね。しかも、クーポンが送付された際、同封された観光ガイドが親切でした。
今後もシロクマツアーを利用させて頂きます。
ありがとうございました。

今回沖縄旅行二泊三日那覇市都ホテルと言う内容で、旅行しましたが、最初は、不安でいっぱいでしたが、飛行機のチケットも、レンタカーも泊まったホテルも低料金なのに悪い所はありませんでした！また今後もお付き合いしたい会社だと思います！

安さに引かれてあるツアーの問い合わせをしたのですが、返信されたメールでは希望日が１０日間違っていました。
再度正しい日程で探してもらい、無事予約となったのですが、書類を確認してみるとメールやサイトで提示された金額よりも高くなっている。。。
そう、今度はプランの間違い。

１度までなら２度までも。。。
ちょっと大丈夫？と不安になりその旨をメールで書いて翌日電話することに。

翌朝謝罪のメールがきたのですが、誤字発見。というか電話の１本でもあってもいいんじゃないですか？

というわけで担当とその上の方に事情を説明し、今後このようなことのないようにしていただきたいとお話しました。
当方キャンセルを申し出ましたが、先方からお詫びをしたいとのことでツアーになんらかのオプションをつけたいとのこと。が、折り返しをいただいたものはなんともいえないものでした。。。しかも上司もいいわけばかり。。。
私は単に誠意を見せてほしかっただけなんですけどね。。。
結局キャンセルさせてもらいました。

残念ですが金輪際お付き合いすることはないと思います。

旅行すごく行きたかったんだけどなー。。。

ずいぶんひどい言われようだけれど、すべてお任せにしちゃうからではないですか？
私は、先日沖縄へ4泊5日で行ってきましたが、数あるツアーの中から自分でホテルを選んで、ツアー予約をしました。
メールの対応が遅いというのは、いつ読んでもらっても構わないからメールを使うわけで、急ぐ場合は電話が間違いないと思います。
また、メールで連絡しておいて、侘びは電話で入れろというのもおかしな話。メールにはメール。電話には電話というのが基本では？
まあ、使いたくない人は二度と使わないだろうし、私のように満足している者はリピーターになるだろうし。きっちり吟味して申し込めば、行き違いも少なくなると思います。
選んだホテルは上々、飛行機もトラブルを見越しての乗り継ぎ設定。
ちょっと時間はかかりましたが、あせって行動するより安心できる便の設定で助かりました。
私は、次もホワイトベアーさんを使いますね。
いい旅行会社だと思います。

申し込んだ後でこの投稿を見たのでどんだけひどいのか不安でしたが、まったく問題はなかったです。

楽しい旅行が格安でできました。
次回もまたお願いしたいです。

別に他の方のコメントを批評する必要はないんじゃないですか？
お里が知れますよ。

海外旅行で利用しました。
こちらのサイトで拝見して、無事に旅行が成立するのか当日まで心配でなりませんでした。
搭乗券の名前（綴り）が、訂正の連絡を入れたにも関わらず、空港ではやはり訂正前の誤った名前で登録されていたようで、発券までに時間がかかりました。
無事に搭乗できたので良かったのですが・・・。
現地では、トラブルもなく過ごせたので、コストパフォーマンス的には良かったのかな？
でも、素人なので空港での発券トラブルは焦ります。

初めて利用しました。出発前夜、この投稿を見ました。
特別トラブルもなく楽しい旅行ができましたが、私のように良い思いをできた人は、できなかった人より多いのか、少ないのか。。。少なくとも、通常考えがたい、不快な思いをもしかしたら、次が自分の番かも。。。と思うと、ケチって嫌な思いをするなら、別のある程度名の知れた、旅行会社にしようと思いました。

非常に対応が悪いです。
顧客の都合は考えず、一方的に話をするし、横柄な物言いでした。
すごく楽しみにしている旅行が申し込みの時点で最悪に思えてきました。
韓国担当のHYさん、顧客の楽しみを台無しにするような言葉遣いは直していただきたいです。

初めて、当社へツアーへ申し込んだところ、ＨＰ上インターネットでの申込が14日前という記載は一切なく、メール返信にて受付できない、と返信がきました。かつ、電話申し込み当日の返信にて、メールを確認できず、結果電話を入れた時には受付はできないと断られました。
他社と比べるのはなんですが、他社は直前の場合は必ず電話にて確認をしてくれます。申込フォームでも、確かに連絡は「メールでも電話でも、どちらでもよい」にチェック（振込先等必要事項はメールのほうが良いと判断した為）しましたが、常識的に、緊急を要する確認は電話で来るものと思っておりました。私の常識が間違っているのかも知れませんが、正直、誠実さがないな、と憤慨しました。
今後の対応として、緊急性のあるものは電話にて確認して欲しい事、かつ貴社ＨＰ　のみならず、掲載依頼しているＨＰの記載もキチンと常時チェックして頂き、必要な情報をもっと分かりやすく、具体的に書いて欲しいと思います。

上記コメントを拝見して、社員全員がクレームを出されるような方とは思いません。誠実な方も沢山いらっしゃると思います。
ただ、会社の方針として、クレームの申し先が見当たらない、というのは誠意が見えない、かつ、客の意見を聞こう、改善していこうという姿勢がないと思いました。会社にクレーム受付（担当者にクレームがある場合担当者にクレームを言っても何の解決にもなりません）がないから、結果、こういうところに書き込むことになるのだと思います。
ここまで言う権利はありませんが、沢山のクレームが出てくる、なくならない、特定ではなく、色々な支社から出るというのは会社自体の社員教育、方針の問題ではないでしょうか？
良い方に担当して頂いた方は、本当に幸運だと思います。が、そうでない方も沢山いるような、かつ体質を直さないような会社には二度と使わない、と思いました。

思い出すだけで腹が立つ旅行会社です。
半年前にホワイトベアーファミリーのホームページからバンコクへの飛行機代とホテル代が一緒になったツアー（添乗員なし）旅行の予約をしました。次の日、この旅行会社から電話があり、旅行の予約は成立しました。しかし、一ヵ月たってもなんの連絡もありませんでした。私は心配になって「ちゃんと予約とれてますよね？」と電話をかけました。その時対応した人はパソコンを打ちながら「はい、大丈夫です。３人分とれています。」と言いました。旅費の引き落としの時期の話がないので「旅費はいつ引き落としますか？」と聞くと、「旅行日の一ヶ月前になります。」と答えました。私は安心して電話を切りました。そしていざ一ヶ月前。またもや連絡一つありません。気になった私は旅行会社へ再び電話。すると「大変申し訳けありません。弊社の都合で申し込みされたツアーはすべて中止となりました。若干値段が上がりますが（一人＋３万円程）、航空会社指定のコースですと３名分席をとることが可能ですが、いかがなさいますか？」と言われました。これっておかしくないですか？半年前から旅行の募集をしておいて、会社側が赤字企画になりそうになったら企画自体を中止にしてるってことですよね。
半年前から準備してきた私は怒りがおさまりませんでした。中止にするくらいなら募集かけるな。しかもその連絡を一ヶ月前になっても連絡してこない会社。もうこの会社では一生旅行を申し込む気がしないです。

最低最悪の会社です。

飛行機の時間がある程度指定できるから指定して予約したら、全然希望と違うフライト時間だった。
フライト時間のリクエストを入れたがそのリクエストから5時間の違う時間でのフライトだった。

同行者が羽田から遠いので、6時台だと飛行機が間に合わないからと伝えてあるのに6時45分の飛行機指定してきた。予約確認の時点で、飛行機のフライト時間について何度の問い合わせしたのに、飛行機は取れてますしか回答がなかった。

飛行機が取れてますって回答だから、希望で取れたと思ったら全然違う時間で取れていて文句を言ったが変えてくれないし、ミスを認めない

元旅行代理店勤務としてはあの対応はない

接客も最悪だ

北海道→関西方面のツアーを利用しました。
私の場合は、親切な対応でしたし、非常に安価で利用できたので満足しています。

ＨＰで予約したところ、しばらくすると確認の電話が着ました。
３週間前の予約だったため希望便の空席がありませんでしたが、
ほぼ同じ時間出発で別の航空会社を案内していただきました。
後日、１便遅らせる希望を伝えましたが、丁寧な対応をしていただきました。
また、クレジットカード払いだったため、
キャンセル料が発生する日まで決済しませんと配慮がありました。
（ちなみにキャンペーンで14日前まではキャンセル料がかからなかった）
電話口にてカード番号を伝えるだけで良かったので
わざわざ支店に赴くこともありませんでした。
（抵抗のある方もいらっしゃるかもしれませんが）
航空券・宿泊クーポンも決済後にすぐ届きましたよ。
私の場合は全く問題なく利用できました。
支店によって、接客・対応に違いがあるようですね。
よろしくないと言われている部分は改善していただきたいですね。
せっかく「安価」という、魅力があるのですから。

これから旅行ですが、やっぱり変な会社ですね。みなさんがおっしゃっているように、社員教育がされていないようです。私の場合は、説明不足が主な理由でした。なんだか解らないうちに、カードの名義や番号、有効期限を教えさせられました。これって、普通にネットで買い物ができる情報ですよね？不安だらけでしたが、教えて契約完了というところですかね・・・。
約款の提示もなかったし・・・。知り合いの専門家に相談したら、旅行業法違反になるそうです。自分の旅行が終わったら、旅行業組合にでも相談する予定です。
消費者は、法律で守られていますので、みなさんがんばりましょうね！

３月に友達とソウルに行ってきました！
予約前、他のプランもいろいろ検討しましたが、この会社のプランは飛行機、ホテルすべて決まっていてわかりやすかったので予約しました。
はじめての韓国だったため、電話でかなりいろいろ聞きましたが、毎回スムーズにお答えいただきとても気持ちよかったです。
現地ガイドさんにもお世話になり、韓国がとても好きになりました！
また利用します♪

昨日まで沖縄に３泊４日のしろくまツアーに参加しました。口コミでの評判は悪く心配していましたが、全く問題ありません。飛行機時間の連絡など２週間前にありました。レンタカーも新車、ホテルも広い部屋を用意、バースデイの手配もきちんとホテル側に伝わっていました。こちらの希望は全てホテルに連絡されており、担当者のレスポンスも早かったです。この値段でこれだけ満足できたのは非常に良いと評価します。また利用させてもらいます。

夏休みの旅行の予約をお願いしたら、飛行機の空席を確認し、3?4日でご連絡いたします。との返事。
他の旅行会社さんでもその日は空席がなく、こちらは3?4日待って、もし空席がなかったら他の旅行会社さんに早くお願いしないと。。。と思ってました。
ところが1週間たっても連絡なし。
10日経っても連絡なし。
こちらから「どうなりました？」とメールをしても返事なし。
そして帰ってきた返事が「空席がでません」
それなら早く言ってくれればいいのに。
返事を待ってる間によその会社の空席も埋まるわ?（怒）
返事が遅れた謝罪もなし。
しまいにゃ「このままキャンセルしますか？」って。

今までいろんな旅行会社さんにお世話になりましたが一番無責任な会社だと思いました。

TDR1デーパスポート付のパック旅行が、他の旅行会社と比較してみて安かったので申し込みました。
とても対応が悪く、前に時刻変更で男性の方とこういう話をしたと言ったところ、話したことを録音しているわけでもないし、うちが損をするようなことを言うはずもない。等　これが社会人の言うことかと腹が立ちました。
もっと早くここの会社のことを調べておけば失敗しないでよかったのに・・・
次回、絶対ここに頼むことはありません。

検索で条件が良かったので、海外旅行でで利用しましたが、担当の方がひとりひとりの（ひとつのグループ）内容を把握してないというか、何度も説明しなきゃなんないという事態にしまいには笑ってしまうくらい…当日本当に行けるのかめちゃめちゃ不安でした。ＨＩエスでもひとりで相当な人数を担当しているだろうと思うのに前回言ったことを覚えてキチンと対応してくれました。比べるわけではないけど、基本的に相手に不安感を与える対応は次に利用しようにも不安です。

最悪の会社です。もう二度と使いません。
指定していた時間じゃないでしょ？と言うと「そうですね。」って。
しかもキャンセルするならキャンセル料がかかるとは。すでに全額支払い済みなので、キャンセル料を引いた金額をお返ししますので、口座番号を、って。

お客さんのことなんて全く考えてないのでしょうね。良いクチコミも載ってますが、たまたま上手く飛行機が取れたのでしょう。確かに安いですけどね。

振り込め詐欺等が多い昨今なのに、入金しても一行に連絡すらなく旅行の一週間前に書類が届くだけ。

帰りの飛行機の時間も普通に考えりゃわかるのに昼前の便…チェックアウトして空港に直行しろってか？
電話してみりゃ対応悪すぎ＆遅すぎ。

変更にはなんでもかんでも金を請求。

もう一生お願いすることはないでしょう。
オススメは絶対しません。

９月に北海道に行こうかと思い７月に「じゃらん」を購入。その後八月末にその内容から予約。その後何気なく八月に発売している当月号を確認したら値段が一人八千円（２名だったので一万六千円）も下がっていることに気付く。予約時に何を見てますか？と聞かれたので７月発売分と答え、その値段のまま予約って。確かに非は当月発売分などを確認もせずに電話した私にあるのだが、車でも何でも、もし古い情報での問い合わせならその時販売している価格などを確認、そして知らせて頂けるのがサービス業として普通だと思っていたのですが。（それについてはそんな事は出来ない、うちは一切やらないと言われました）
　先程も触れましたが私に非があるのでこれ以上話をしても仕方ないと思い、キャンセルさせて頂きました。もちろん高い金額のままでのキャンセル料を払う事にして。
サービスの追求をうたっているならば出来ないではなく、古いプランの現状確認くらいはしていただけると良いのではないかと思います。

問い合わせをすると、よくそんなつまらないことを質問するなといわんばかりの態度。

何故、そこまで偉そうになれるのか理解不能。当然予約などしませんでした。

メール問い合わせに対する答えも微妙に見当違いで、電話をしても待たされた上にいいかげんな答しかもらえませんでした。

北海道へスキーに行く時はいつも　安い　カード決済できる　残席表示がある　といことで　席のあるものを選んでいけば、ネットで申し込んだ時点でとりあえず予約でき予約確認もメールで返事をもらい　自宅から予約支払まで全てできるので気軽に予約していました。　もちろんホテル　飛行機便の指定もすべて申込時点で納得できるものを選んでいました。
出発4日前に急なホテルの変更をお願いしたときも直ぐに手配をしていただき10分ほどで変更OKお連絡をいただきましたが、どうやらお任せ的なツアーに申し込むと期待した結果が得られないようですね。
千歳が吹雪で飛行機が降りれなかったときも空港に引き返した時間に合わせて空港のツアーデスクから連絡があり全額返金してくれました。
あちこちのツアーと見比べて総体にここのツアーは安いです。
対応も不満を感じたことはありませんでした。
今年もホテルと飛行機便選んでお世話になるつもりです。

みなさんの言った通り最低最悪の会社でした。
旅行代金のや足し算はできないし、ホテルは取れてないし…連絡はすぐくれないし、FAXの１つも送れない！結局ツアーで申し込んだのに、自分でホテルを取ることになってしまいました。２度と、利用しません。みなさん、気をつけてください。
来週の３日から韓国に行きますが、本当に航空券も取れているか心配です。

私も常日頃、しろくまツアーを利用してます。
大体は問題なく利用させてもらってますけど、
たまに腹が立つ応対をされることもあります。

他人の予約確認書送ってこられたり、説明が曖昧なのを指摘すると「新人なもんで・・・」って事もあるし・・・。

レスは確かに遅いですね。

年２?３回沖縄旅行へしろくまツアーを使わせていただいていますが、安いことが一番の理由ですが、それ以外に特に問題は無く、「普通」の旅行会社だと思います。
申し込みの際にしろくまツアーと電話で確認を取っておけば、ちゃんと楽しい旅行が出来ますよ。
今後もしろくまツアーを使って安く楽しい旅行に行くつもりです。

いまだに納得できません。友人と韓国旅行を申し込みましたが、一緒に行くはずだった一人がビザがないとの理由で空港で止められそのまま出国できず、、中国籍の人は韓国にはビザがないと入国できないとの事だったのですが一度も国籍を確認したこともなく何の連絡もなかったのに空港でいきなりの通知。その上最初の電話対応は利用者の責任なので会社には関係ないと、、こんないい加減な会社は初めてです。残った友人も出発した私たちもとても辛かったです。担当者からはなんの謝罪もありませんでした。最低最悪です。

最悪な会社でした。
フライトアレンジをしたんですが、出発１週間前になり、担当のこいず○さんは、ヘラヘラしながら、「請求し忘れてました。払って頂かないとフライトが取れないんです。」と謝罪なし。その上、「フライトアレンジは料金がかかる事をＨＰに記載しているので、それを了承した上でお申し込みしていると思ってますが・・・」と私たちのせいにされました。
結局安くしてもらい払いましたが、せっかくの楽しいはずの旅行のスタートが台無しでした。
旅費が安かった分、会社の質も下がるんだな痛感しました。

今までの人生で最悪の旅行会社です。旅行代金的にはANAスカイホリデーと差が無い程度（数ヶ月前のバーゲン売りで）なのに、どうしてここまで質が悪いのか？３泊４日のトマム、ガレリアスイートツアーでしたがとにかく手際が悪い、営業の対応が非常に横柄、
しろくまツアーというのは恐らく最低のランクに位置付けられているため、指定の便入手やホテルの部屋の質が最低で押さえられている。。。などなど。
１）ANAをうたいながらマイル加算不可能（これは事前説明無し。↑で同じクレーム言われている方いますね）
２）ガレリアスイートには３回目の宿泊でしたが、ボイラー室横、一晩中大音量のノイズに悩まされ、２日目でギブアップ。クレーム入れたところ、部屋はとても綺麗で設備も全く異なる２１Fの部屋に移動させてもらいました。
３）特急自由席が指定席変更不可能。

実際、１５時?の枠でお願いしていた帰りの便も２１時過ぎで取られ、追加料金で指定便に変更依頼したところ、キャンセル料４０％を（２３万の旅費の４０％です）請求されました。ホント、ひどい会社です。